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户旅程及其随时间的变化在市场研究

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发表于 2022-7-30 16:27:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
方面,另一个关键组成部分是客户旅程。客户旅程是消费者通过贵公司所有接触点寻求成为您品牌客户的“路径”。它包括消费者接触您公司的所有方式——从在 Facebook 上看到您产品的广告到在博客上阅读有关产品的信息,以及向他们的朋友寻求推荐。 客户旅程这一概念的关键在于它不再是真正的线性路径。在过去的几年里,您可以从直接向潜在客户进行营销开始。在做出购买决定之前,他们会循序渐进地经历不同的认知和兴趣阶段。今天,情况比这复杂得多。客户旅程现在是一个由许多不同接触点组成的复杂网络些微妙

的和一些明显的——影响一个人的购买决定(或非决定)。这使得衡量你在市场研究方面的成功程度变得更加困难。 在 Twitter 和亚马逊等网站上观看客户评论和其他客户反馈。 这发生在你身上吗?您的公司推出了一种新产品,您迫 客户名单 不及待地想看看客户对它的看法。但是,几周后,您的社交媒体和营销团队向您带来了一些坏消息:一旦客户拿到产品,他们都讨厌它! 哎哟。要是有办法知道客户开始使用产品后的感受就好了…… 好吧,好消息:有!通过监控您的客户在网上的言论——特别是在客户评论网站和 Twitter 和



Facebook 等其他社交媒体网站上——您可以深入了解人们对您的产品和客户服务的看法。因此,下次您推出新产品时,请确保您有适当的系统来收集这些数据。在产品营销过程中,有很多事情可能会出错。有时它是一个大而多毛的问题,每个人都可以从几英里外看到。但有时,这是一件小事——你甚至可能没有注意到,直到为时已晚。为什么?因为当您日日夜夜地思考您的产品以及如何营销它时,您可能也在考虑您盘子上的所有其他事情:业务发展、销售培训、客户支持……您知道我的意思!当你沉浸在所有其他责任和机

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